Общи условия

1. Кой предоставя услугата (данни за Оператора)

Платформата Заранка (наричана по-долу „Платформата“) се предоставя от Иво Топенчаров, Монтана („Операторът“), имейл за връзка topencharov@gmail.com. Използвайки Платформата, вие приемате настоящите Общи условия и Правилата за обявите и модерацията, които са неразделна част от тях.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).

2. Какво е Платформата — и какво не е

Платформата свързва купувачи с местни производители на храна и земеделска продукция. Тя е място за намиране и връзка, а не магазин:

• Договорът за покупка се сключва директно между купувача и производителя; Операторът не е страна по него.
• През Платформата не се извършват плащания — плащането се уговаря и извършва между страните (обичайно при получаване).
• Платформата не организира доставки — предаването се уговаря между страните.
• Операторът не държи пари на потребители, не издава фактури за продажбите и не гарантира изпълнението на уговорките между страните.

Всяка обява ясно посочва производителя, който я е публикувал. Платформата никога не се представя за продавач на предлаганите продукти.

3. Роля на Оператора — посредническа хостинг услуга

По смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, „DSA“) Операторът предоставя посредническа хостинг услуга:

• Съдържанието (обяви, профили, съобщения, отзиви) се създава и публикува от потребителите на тяхна отговорност; Операторът няма общо задължение да го наблюдава (чл. 8 DSA).
• Операторът не отговаря за потребителско съдържание, освен ако след получаване на конкретен сигнал не действа своевременно (чл. 6 DSA). Механизмът за сигнали е описан в Правилата за обявите и модерацията.
• Доброволните мерки за откриване и премахване на незаконно съдържание (автоматична първична проверка на отзиви, преглед на сигнали от администратор, скриване на обяви) са добросъвестни мерки по чл. 7 DSA и не поемат отговорност за съдържанието.
• Обозначенията за свежест, сезонност и пръскане възпроизвеждат декларираното от производителя и не са проверка от Оператора.

Точки за контакт (чл. 11–12 DSA): органи на държавите членки, Европейската комисия и потребителите на услугата могат да се свързват с Оператора през формата „Пишете ни“ и на имейла по т. 1. Комуникацията се води на български или английски език.

4. Регистрация и акаунти

• Разглеждането на обявите е свободно. За изпращане на съобщения, заявки, отзиви и търсения е необходим акаунт с потвърден имейл адрес.
• Регистрацията изисква действителни данни; всяко лице поддържа един акаунт. Телефонният номер е уникален за акаунт.
• Потребители под 16 години не могат да се регистрират.
• Вие отговаряте за опазването на паролата си и за действията, извършени през акаунта ви.

5. За купувачите — как работят заявките

• „Заявката“ е искане за запазване на количество, а не платена поръчка. Производителят я потвърждава или отказва; непотвърдените заявки изтичат автоматично.
• Уговарянето на ден, час и начин на плащане става в чата между страните.
• Производителят вижда само собственото ви име, докато не направите заявка при него — подробности в Политиката за поверителност.
• Отзив за производител може да остави само купувач със завършена заявка или реален разговор с него. Отзивите се публикуват без предварителен преглед и могат да бъдат премахнати при нарушение (по реда на т. 3 и т. 10).
• Функцията „Търсения“ позволява публикуване на обява какво търсите; отговорите на производители пристигат в чата ви.

6. За производителите — задължения и декларация за отговорност

Профилът на производител се активира след попълване на данните за стопанството и приемане на декларация за отговорност. С нея производителят декларира, че:

• носи пълна и самостоятелна отговорност за законосъобразността на предлаганите продукти — включително приложимите регистрации (напр. в БАБХ), изисквания за хигиена, етикетиране и безопасност на храните;
• описанията, снимките, декларациите за пестициди, произходът и наличностите в обявите му са верни;
• продава собствена продукция и има правото да я продава.

Операторът не извършва предварителна проверка на законосъобразността — Платформата е свързващ слой, а отговорността за съответствие е на продавача. При публикуване в регулирани категории се изисква допълнителна декларация за съответните регистрации (вижте Правилата за обявите).

7. Отношения с производителите (Регламент (ЕС) 2019/1150)

Спрямо производителите, които предлагат стоки на потребители през Платформата, се прилага Регламент (ЕС) 2019/1150 („P2B“):

• Условията към производителите са формулирани на ясен и разбираем език и са достъпни по всяко време — тук и в Правилата за обявите.
• Промени, които засягат производителите, се съобщават поне 15 дни предварително (по-дълъг срок — когато промяната изисква съществени приспособявания). Изключение: когато промяната се налага от законово задължение или от неотложен риск за сигурността. Производител, който не е съгласен, може да прекрати отношенията си с Платформата преди изтичането на срока.
• Профил на производител може да бъде ограничен, спрян или прекратен само на следните основания: нарушение на настоящите условия или на Правилата за обявите; неверни декларации; злоупотреба, измама или заобикаляне на модерацията; законово изискване. При такова решение производителят получава изложение на основанията преди или в момента на влизането му в сила.
• Основните параметри на класирането на обявите са публично описани в Правилата за обявите. Платено позициониране няма — Платформата не продава предимства в класирането.
• Като малко предприятие Операторът не поддържа формалната вътрешна система за разглеждане на жалби и медиация по чл. 11–12 от регламента; възражения се разглеждат по реда на т. 10.

8. Премиум знак „Проверен производител“

По желание производител може да заяви премиум знак, като предостави документи за преглед (лична карта, регистрация на стопанството). Знакът удостоверява само че документите са били прегледани; той не е държавна сертификация и не променя отговорността по т. 6. Документите се изтриват веднага след прегледа. Отказът от премиум знак не ограничава продажбите.

9. Забранено съдържание и поведение

• Наливен или домашно произведен алкохол — забранен винаги. Бутилирани спиртни напитки с акцизен бандерол от лицензиран производител могат да се предлагат само в съответната категория, ако тя е активна (към момента не е).
• Продукти, които частни лица нямат право да продават, или продукти без изискуемите регистрации.
• Невярно или подвеждащо съдържание; предлагане на чужда продукция като собствена.
• Спам, злоупотреба, тормоз, измама или заобикаляне на модерацията.
• Използване на Платформата за цели, различни от директната връзка купувач–производител.

Пълните правила, включително автоматично блокираните заглавия — в Правилата за обявите и модерацията.

10. Модерация, сигнали и възражения

Всеки може да подаде сигнал — от обява, от разговор или анонимно през формата „Пишете ни“; сигналите се преглеждат от администратор. Операторът може да скрие обява, да отхвърли отзив, да замрази или блокира акаунт — съразмерно на нарушението, със или без предизвестие според тежестта. Засегнатият получава мотивирано уведомление, а производителите — и изложение на основанията по т. 7. Как точно работи всичко това е описано в Правилата за обявите и модерацията. Възражения се подават по реда на т. 16.

11. Отговорност на Оператора

• Платформата се предоставя „както е“; Операторът полага грижа за нейната изправност, но не гарантира непрекъснат достъп.
• Операторът не отговаря за потребителското съдържание при условията на т. 3, нито за качеството, безопасността и съответствието на продуктите, нито за изпълнението на уговорките между купувач и производител.
• Премиум знакът е преглед на документи, а не гаранция или препоръка.
• Нищо в тези условия не ограничава права на потребителите, от които те не могат да се откажат по закон.

12. Права на потребителите при покупка; спорове и АРС

Тъй като продавач е производителят, задълженията по Закона за защита на потребителите (при продажба от търговец) са негови. Обръщаме внимание, че правото на отказ от договор от разстояние по правило не се прилага за бързоразвалящи се храни.

Спорове с производител можете да отнесете до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и до общите помирителни комисии към КЗП — органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в България. Операторът не е поел ангажимент и не е задължен да участва в процедури за алтернативно решаване на спорове относно услугите на самата Платформа; договорите за покупка са между купувача и производителя.

13. Права върху съдържанието

Съдържанието, което публикувате (обяви, снимки, отзиви), остава ваше. С публикуването му предоставяте на Оператора неизключително право да го показва в Платформата и в нейните представяния (напр. споделяне в социални мрежи).

14. Изменения на условията

Операторът може да изменя настоящите условия. За промени, засягащи производителите, се прилага 15-дневното предизвестие по т. 7; за останалите съществени промени регистрираните потребители се уведомяват предварително през Платформата или по имейл. Продължаването на използването след влизане в сила означава приемане.

15. Приложимо право

Прилага се българското право. Спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.

16. Контакти

Пишете ни на topencharov@gmail.com. Въпроси и възражения се подават и през формата „Пишете ни“, а сигнали за съдържание или потребител — през бутона „🚩 Подайте сигнал за тази обява“ на обявата и „🚩 Докладвайте потребителя“ в разговора или пак през същата форма (включително анонимно).