Правила за обявите и модерацията

1. За какво са тези правила

Тези правила са неразделна част от Общите условия на Заранка. Те описват на ясен език какво може да се предлага на Платформата, как се подават сигнали, как работи модерацията и как се подреждат обявите. Целта им е всеки — купувач или производител — да знае предварително правилата на играта.

2. Какво може да се предлага

Собствена продукция от активните категории на Платформата. За част от категориите законът изисква регистрация или разрешително — при публикуване в такава категория производителят потвърждава изрична декларация, че ги притежава:

Преработени храни (консерви, сладка, лютеница, хляб, печива и др.) — декларация за обект, регистриран по Закона за храните (чл. 26; Наредба 14/2021), спазване на Регл. 852/2004 и етикетиране по Регл. (ЕС) 1169/2011; полето „Алергени“ е задължително и се показва на обявата. За картофен чипс и хляб декларацията включва и мерките за акриламид по Регл. (ЕС) 2017/2158.
Диворастящи продукти (гъби, билки) — декларация за изискуемите регистрации по Закона за храните / Закона за горите.
Сурово мляко — предаване само на място във фермата, охладено, до 24 ч. от издояването (Наредба 26); обявата носи видимо предупреждение „преварете преди употреба“.
Месо — декларация според вида: птици, зайци и патици — от собствен обект, регистриран в БАБХ за директни доставки на малки количества (Наредба 26/2010, чл. 20), в рамките на месечните лимити и в същата или съседна област; свинско, говеждо, агнешко и биволско — само от одобрена кланица, със здравна маркировка. Цяло или половин прасе, теле и агне се предлагат само с предварителна поръчка.
Категориите риба, вино, спиртни напитки, живи животни имат свои специфични декларации (ИАРА/ИАЛВ/ЗАДС/ВетИС) и към момента не са активни на Платформата.

Пълно ръководство кога и каква регистрация е нужна: Ръководство за регистрациите (БАБХ).

3. Какво е забранено

Наливен или домашно произведен алкохол (ракия, вино без акцизен документ) — забранен винаги. Бутилирани спиртни напитки с акцизен бандерол от лицензиран производител биха могли да се предлагат само ако съответната категория е активна — към момента не е. Удостоверение за „казан“ никога не е основание за продажба.
Заглавия, съдържащи забранени за свободна продажба продукти (напр. „ракия“, „вино“ извън активна категория), се блокират автоматично при публикуване. Това не е преценка за качеството на продукта, а законова предпазна мярка.
Месо от домашно клане на свине, говеда, овце и кози, месо от дивеч и клане като услуга — забранени винаги.
Предлагане на чужда продукция като собствена; неверни или подвеждащи описания и снимки.
Твърдения за лечебни или здравни свойства на храни, каквито Регл. (ЕС) 1924/2006 не допуска.
Всичко, изброено в раздел „Забранено съдържание и поведение“ на Общите условия.

4. Изисквания към обявите

реални снимки на собствената продукция;
вярно описание, актуална наличност и цена;
деклариран произход и данни за пръскане/торене, където Платформата ги изисква — те се показват на купувача така, както са декларирани;
за преработени храни — попълнено поле „Алергени“.

5. Как се подава сигнал

Сигнал за обява, отзив или потребител може да се подаде от:

бутона „Подайте сигнал за тази обява“ на страницата на всяка обява;
„Докладвайте потребителя“ във всеки разговор;
формата „Пишете ни“ с тема „Сигнал за обява или потребител“ — достъпна и без акаунт (анонимно).

За да можем да действаме по сигнала, е добре той да съдържа:

точната връзка (адрес) към съдържанието;
обяснение защо смятате, че то е незаконно или в нарушение на правилата;
вашето име и имейл за обратна връзка (освен при анонимния канал);
потвърждение, че подавате сигнала добросъвестно.

Когато сте посочили имейл, ще получите потвърждение, че сигналът е приет, и уведомление за решението по него.

6. Как работи модерацията

Обявите и отзивите се публикуват без предварителен преглед; Платформата няма общо задължение за наблюдение (чл. 8 от Регл. (ЕС) 2022/2065).
Автоматизиран инструмент: всеки отзив с текст минава автоматична първична проверка (изкуствен интелект), която може само да сигнализира съмнително съдържание — решението за задържане или премахване взима администратор-човек.
Сигналите от потребители се преглеждат от администратор.
Възможни мерки: скриване или сваляне на обява, отхвърляне на отзив, замразяване или блокиране на акаунт — съразмерно на нарушението.

7. Мотивирано уведомление

Когато наложим ограничение върху ваше съдържание или акаунт, ще получите уведомление, което посочва:

какво е засегнато и каква мярка е наложена;
фактите и основанието — кое правило или коя законова норма е нарушена;
дали при установяването е използван автоматизиран инструмент;
как можете да възразите.

Производителите получават изложение на основанията и по Регламент (ЕС) 2019/1150 — вижте раздел „Отношения с производителите“ на Общите условия.

8. Възражения

Всяко решение по модерация може да се оспори — през формата „Пишете ни“ или на контактите, посочени в Общите условия. Ще отговорим в разумен срок. Като микропредприятие Платформата не поддържа формалната вътрешна система за разглеждане на жалби по чл. 20 от Регл. (ЕС) 2022/2065 — това не ограничава нито правото ви на възражение по горния ред, нито правото ви да се обърнете към съд, КЗП или КЗЛД.

9. Как се подреждат обявите

Основните параметри на класирането (чл. 5 от Регл. (ЕС) 2019/1150):

По подразбиране обявите се подреждат от най-новите към по-старите (дата на публикуване).
При търсене — по текстово съответствие между търсените думи и заглавието/описанието, а при равно съответствие — по-новите първо.
По ваш избор — сортиране по отстъпка, по разстояние („Близо до мен“, след ваше изрично разрешение за местоположение) или филтър „на сезон“.
Платено позициониране няма — производител не може да плати, за да се показва по-напред, и плащания не влияят на класирането на обявите.
Премиум знакът „Проверен производител“ не участва в класирането на обявите; единственото му подреждащо действие е като последен критерий при равни показатели в блока с представени производители на началната страница (след оценката от отзиви и техния брой).

10. Витрина (представени обяви)

Подборът е редакционен, прави се от администратор и е безплатен — не може да бъде купен.
Показва се само на началната страница и винаги е обозначен.
Спиртни напитки никога не се представят (ограничение по чл. 55 от Закона за здравето) — това важи и ако категорията някога бъде активирана.

11. Промени в правилата

За промени, които засягат производителите, Платформата дава предизвестие от поне 15 дни (вижте „Отношения с производителите“ и „Изменения“ в Общите условия). Съществените промени се обявяват предварително през Платформата.